衛(wèi)浴實(shí)體店消費(fèi)更省心

來(lái)源：塑膠五金網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2015-01-17 17:02:03點(diǎn)擊率：

火爆的雙十一電商大戰(zhàn)已經(jīng)告一段落，終天貓全天銷售額定格在571億元，不少家居建材品牌也收到了可觀的業(yè)績(jī)。不可否認(rèn)，在一輪又一輪的爆發(fā)點(diǎn)大力促銷會(huì)在一定程度上拉動(dòng)銷量，可是火熱過(guò)后，衛(wèi)浴企業(yè)又該靠什么來(lái)拉動(dòng)增長(zhǎng)呢？衛(wèi)浴企業(yè)在利用電商拉動(dòng)銷量的同時(shí)，企業(yè)還需提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。　　實(shí)體店消費(fèi)更省心衛(wèi)浴電商需解決售后和質(zhì)量瓶頸　　衛(wèi)浴實(shí)體消費(fèi)更省心　　由于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)在衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)興起不久，且衛(wèi)浴不同于其它商品，如上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)衣服，若不滿意，退貨是很方便的事。但衛(wèi)浴產(chǎn)品不同，一般消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴后，發(fā)現(xiàn)不滿更多的是選擇修理而非退貨，因?yàn)樾l(wèi)浴屬于大型家居產(chǎn)品，安裝、拆卸都十分麻煩。　　根據(jù)對(duì)部分消費(fèi)者的采訪，消費(fèi)者李小姐表示，她正在裝修第二套房子，打開(kāi)淘寶收藏夾，小到開(kāi)關(guān)大到浴室柜，全是各種五金建材，但消費(fèi)者表示說(shuō)：“我都是手機(jī)打開(kāi)淘寶頁(yè)面，去實(shí)體店跟老板砍價(jià)。這樣不但買(mǎi)到了和網(wǎng)上一樣便宜的東西，還有人安裝做服務(wù)，比‘雙十一’方便多了。 ” 　　與此同樣想法的消費(fèi)者不在少數(shù)，采訪中，大部分消費(fèi)者表示不愿意湊“雙十一”的熱鬧去網(wǎng)上搶衛(wèi)浴這些大件建材，也有部分消費(fèi)者表示，可以從淘寶購(gòu)買(mǎi)開(kāi)關(guān)、水籠頭等小件衛(wèi)浴商品。剛剛裝修完的周先生表示：“‘雙十一’的價(jià)格雖然比平時(shí)便宜，但是等待的周期太長(zhǎng)，而且售后服務(wù)也跟不上，所以更愿意實(shí)地去家居賣場(chǎng)淘實(shí)惠。 ” 　　衛(wèi)浴電商需攻破質(zhì)量和服務(wù)瓶頸　　據(jù)悉，在去年的“雙十一”中，那些巨額簽單狂歡并未給曾經(jīng)網(wǎng)銷業(yè)績(jī)不錯(cuò)的家居品牌帶來(lái)多大欣喜，在接下來(lái)的生產(chǎn)、送貨進(jìn)程中，一連串難以規(guī)避的問(wèn)題接踵而至，送貨不及時(shí)、退貨不容易、品質(zhì)不靠譜三大差評(píng)如潮水般涌來(lái)。通過(guò)對(duì)去年“雙十一”銷售較好的家居品牌網(wǎng)上買(mǎi)家評(píng)價(jià)查看，買(mǎi)家差評(píng)達(dá)到70%以上，更是有網(wǎng)友戲稱某品牌為“雙十一”退款。可見(jiàn)如何讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生信任，成為家居電商疲于應(yīng)付的重大課題。　　就衛(wèi)浴電商來(lái)說(shuō)，業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)銷是個(gè)好東西，但衛(wèi)浴企業(yè)一定要做足準(zhǔn)備才能觸網(wǎng)。不要因?yàn)榭吹搅?ldquo;雙十一”等促銷商機(jī)，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績(jī)，卻因?yàn)楫a(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問(wèn)題失去了品牌的信譽(yù)，這樣會(huì)得不償失。的確，與其他消費(fèi)品不同，衛(wèi)浴產(chǎn)品具有產(chǎn)品性能專業(yè)、使用周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格較貴、物流成本高等特點(diǎn)，這也讓消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴有著較多顧慮。因此，對(duì)于傳統(tǒng)的衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要將產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)作為衛(wèi)浴電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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