展后服務，你知道多少？

來源：塑膠五金網(wǎng)發(fā)布時間：2015-04-03 08:54:31點擊率：

現(xiàn)代會展業(yè)競爭激烈，競爭的焦點是特色，當競爭者蜂擁而至，彼此的特色難以分辨時，競爭就轉到價格和成本上。但在競爭過程中，高成本的會展企業(yè)退出后，幸存者彼此之間的價格與成本相差無幾，于是競爭的領域就轉到服務方面。由于展會服務對幫助客戶實現(xiàn)產(chǎn)品的效能具有極大的影響力，于是它注定要成為會展企業(yè)主要的競爭武器。

展后服務，是展覽會重要的組成部分部，但它又是許多展覽容易忽視的;展后服務主要指向參展商和相關人士提供展會信息，使他們保持良好的商業(yè)關系。

談到展后服務，它是一個展會為參展企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的代表。在多數(shù)組展單位，很多工作人員認為展覽會結束就是代表著項目的終結，寫個總結交給領導則“完事大吉”，其實展后的跟蹤和后續(xù)服務正是挽留參展商的為突出的特色。而且對于參展商來講，展后的跟蹤有助參展商再次參展的重要依據(jù)。具體到展后服務包括哪些，專家指出，展后服務主要包括：展會效果調(diào)查、展后跟蹤反饋、信息服務、客戶關系。

1、展會效果調(diào)查

大多數(shù)組展單位展后都要給各個參展公司發(fā)一張調(diào)查表，調(diào)查表的內(nèi)容包括一些與參展有關的選擇題和問答題。這是搜集信息和了解客戶意見和需求的有效途徑。但是應當注意，調(diào)查表的設計應當具體，且具有導向性，一方面能夠獲取有用的信息以切實對今后組展起到指導借鑒作用，另一方面能夠引導展商通過填寫調(diào)查表思考或意識到參展的益處。

2、展后跟蹤反饋

同時能夠通過填寫調(diào)查表真正傳遞出自己的意見和想法，展后跟蹤是指組展單位對展會期間及展會調(diào)查表中反映的問題意見進行追蹤跟進，取得解決方案后反饋給客戶的過程。

3、信息服務

信息服務包括展會期間組展單位搜集到貿(mào)易信息，展會前后，博覽會當局定期發(fā)出的有關行業(yè)動態(tài)，展覽會組織情況等方面的新聞稿件。這一做法使客戶的聯(lián)系不光是局限在組展過程中，這些后續(xù)服務為客戶創(chuàng)造了附加值，同時樹立了公司的服務形象。

4、客戶關系

對于一個服務型企業(yè)來說，搞好客戶關系是貫穿始終的一項重要任務，但這里的客戶關系主要是指在一屆展會結束后到下一屆展會開始前的聯(lián)系客戶，增加與客戶溝通的活動，從節(jié)日的賀卡，到問候電話，甚至包括更一步的朋友關系等等。

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