電商不得擅自擴(kuò)大“七日無(wú)理由退貨”的解釋

來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2014-09-16 16:09:05點(diǎn)擊率：

　　塑膠五金網(wǎng)訊：國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8月5日發(fā)布的全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴近32.8萬(wàn)件，解決30.4萬(wàn)件，投訴解決率92.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.8億元。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。其中，網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”成為投訴新熱點(diǎn)。

　　為保障消費(fèi)者知情權(quán)，今年公布的新《消法》次將“七日無(wú)理由退貨”納入法律中，賦予消費(fèi)者七天的“反悔權(quán)”。但新《消法》實(shí)施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于電商經(jīng)營(yíng)者普遍對(duì)新《消法》第二十五條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在“不同理解”，擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨清單的行為時(shí)有發(fā)生，有些電商甚至惡意制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)很大困擾。

　　譬如說(shuō)，擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋。不少電商經(jīng)營(yíng)者設(shè)置了“非質(zhì)量問(wèn)題不能退貨”的規(guī)定，使消費(fèi)者享受“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)益大打折扣。有的電商經(jīng)營(yíng)者還規(guī)定，必須提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題才提供退換貨。中消協(xié)指出，新《消法》規(guī)定的“無(wú)理由退貨”不等于有質(zhì)量問(wèn)題的商品退貨，在網(wǎng)上、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只要不滿意就可以退貨。

　　此外，專(zhuān)家還提醒，在現(xiàn)有法律法規(guī)的框架下，有些執(zhí)行中的細(xì)節(jié)問(wèn)題尚待進(jìn)一步明確。

　　例如，有些商家對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序。在新《消法》規(guī)定的4類(lèi)不宜退貨商品之外，有些電商經(jīng)營(yíng)者依據(jù)新《消法》中網(wǎng)絡(luò)商品“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”這一條款，紛紛制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，自行增加了多種不能無(wú)理由退換貨的“其他商品”，如母嬰用品類(lèi)、洗護(hù)用品類(lèi)、保健品、食品、手表、珠寶首飾類(lèi)等。還有的電商經(jīng)營(yíng)者雖同意消費(fèi)者退貨，但規(guī)定手機(jī)、電腦、相機(jī)等退貨要收取發(fā)票單價(jià)10%至15%不等的折舊費(fèi)。專(zhuān)家指出，這些“添加版清單”范圍的合法性值得探討。

　　還有一些電商經(jīng)營(yíng)者將“商品完好”等同于“不影響二次銷(xiāo)售”。從消費(fèi)者投訴反映的情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者規(guī)定有“退貨須未拆封、未使用”、“退換貨必須保持商品原樣、贈(zèng)品、發(fā)票齊全”，而“出廠密封包裝被打開(kāi)”、“出廠密封包裝退回時(shí)發(fā)生壓破損、凹陷”、“防偽標(biāo)示碼被刮開(kāi)或撕損”的，均被視為影響二次銷(xiāo)售，而不給予退貨。而消費(fèi)者方面則認(rèn)為，不拆開(kāi)包裝就無(wú)法看到里面的東西與網(wǎng)上標(biāo)注的是否一致，拆包裝是必要的，并不損害商品本身的完好狀態(tài)。二者爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于對(duì)“完好”的界定，因而此類(lèi)糾紛也是投訴受理的一大難點(diǎn)。

行業(yè)研究報(bào)告合作伙伴：中國(guó)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航網(wǎng)

上一篇：工程機(jī)械行業(yè)一季度景氣恢復(fù)曾較明顯

下一篇：我國(guó)包裝機(jī)械行業(yè)進(jìn)入發(fā)展快速期

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明：轉(zhuǎn)載自塑膠五金行情網(wǎng) http://flybit.cn/Price/
本文鏈接：http://flybit.cn/Price/PriceDetail_94031.html
版權(quán)聲明：1.塑膠五金網(wǎng)轉(zhuǎn)載作品均注明出處，本網(wǎng)未注明出處和轉(zhuǎn)載的，是出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，您同意將自行加以判斷并承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。 2.如轉(zhuǎn)載作品侵犯作者署名權(quán)，或有其他諸如版權(quán)、肖像權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的傷害，并非本網(wǎng)故意為之，在接到相關(guān)權(quán)利人通知后將立即加以更正。聯(lián)系電話：15014822798
投稿聲明：可將稿件直接發(fā)至郵箱：234145668@qq.com（主題注明“投稿”），也可直接聯(lián)系