望通：用技術(shù)創(chuàng)造品牌用服務(wù)維護(hù)品牌

來源：中國塑膠五金網(wǎng)發(fā)布時間：2009-01-19 18:02:53點擊率：

“ 的產(chǎn)品、的服務(wù)”是望通人努力的方向，創(chuàng)鎖具品牌是望通人追求的目標(biāo)，品牌是一種無形的資產(chǎn)，是用戶的認(rèn)可和信賴。望通產(chǎn)品長期與國內(nèi)外1000多家的辦公家具廠家合作配套，憑借豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗和優(yōu)良的服務(wù)，以及對國內(nèi)外時尚的把握，所生產(chǎn)的轉(zhuǎn)舌鎖、檔案鎖、移門鎖、二級管理鎖、聯(lián)動鎖、機械及電子密碼鎖等，不僅工藝精湛、且外形典雅大方，深受廣大用戶的贊譽，國內(nèi)市場占有率高達(dá)52%。并出口東南亞等十幾個國家和地區(qū)，公司也因此獲得“中國制鎖企業(yè)”等到稱號。

韓文通認(rèn)為品牌就是讓人很容易的選擇你，一排產(chǎn)品我過來就什么也不說的就是望通，我就要望通，這就是品牌。有的說品牌是價格越高越好，韓文通認(rèn)為品牌還要有市場占有率，起碼抓住中檔客戶，沒有中檔的東西，你光的，品牌是有，沒有量也不行。要有量起碼要把中端客戶抓住，以一到十來說，一是的，第三第四第五第六第七必須要抓住，第八第九第十可以不考慮。這樣去做的話，既有量了，價格也比低端的要高一些。

韓文通很欣賞寧波的一個品牌“公牛”插座，雖然說廠子不算特別大，但是人家價格比低端的要高很多，與一般產(chǎn)品相比價格起碼相差二分之一。公牛插座質(zhì)量非常好，公牛插座的出場標(biāo)準(zhǔn)要比國家標(biāo)準(zhǔn)還要高，價格是普通插座的一倍左右，在插座里，“公牛”插座代表了安全，用戶在使用的時候就認(rèn)“公牛”的安全，他不考慮價格。這就是品牌的價值。它是一種無形的價值。

韓文通說：“我們望通也要創(chuàng)造一個品牌，一個顧客信賴的品牌。行業(yè)不同，產(chǎn)品不同，品牌的內(nèi)涵也不同。在插座里邊，“公牛”代表安全，但五金行業(yè)就不一樣了。”

在五金行業(yè)里特別是鎖具行業(yè)里，用戶換一把鎖的成本很高，望通就把售后服務(wù)做為提升產(chǎn)品競爭力的一把鑰匙，用它來打開用戶的心鎖。韓文通說：“客戶有什么問題，我給他解決了，這就是我的核心競爭力。”

望通把售后服務(wù)做到了，有一用戶向望通購買了一大批鎖，在五金行業(yè)里，鎖具存在著互開的問題，這是人盡皆知的。貨發(fā)過去以后，用戶要求，不能有一把互開的。在購買鎖具之初，用戶并沒有向望通提出不能互開的要求。但是事情已經(jīng)發(fā)生了，望通立即派專門的技術(shù)員帶著新鎖，去給一把一把的換。普通的鎖2塊錢一把，不互開的鎖要比普通的鎖貴很多，這次望通不僅承擔(dān)了換鎖的全部費用，連差旅費都沒讓客戶承擔(dān)。通過這次換鎖，望通贏得了客戶的信賴，打開了彼此之間的心鎖。

在被問到是不是在宣傳的時候把售后服務(wù)好作為主要的宣傳點時，韓文通說：“不是，這不是主要的，我認(rèn)為這是一個基本的東西，一個企業(yè)要發(fā)展，售后服務(wù)是必須要做的。售后服務(wù)好并不值得去宣傳。”樸實的話語道出了望通成功的秘密，那就是：“ 的產(chǎn)品，的服務(wù)”。

望通人用他們的技術(shù)創(chuàng)造了一個品牌，用他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)著這個品牌，相信望通的路會越走越好。

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