木門電商需回歸體驗本身

來源：塑膠五金網(wǎng)發(fā)布時間：2015-01-19 17:19:51點擊率：

　　【塑膠五金網(wǎng)】互聯(lián)網(wǎng)的到來，不僅拉近了人們的距離，還為每行每業(yè)創(chuàng)造了新的商機。21世紀，要說什么火，那無疑就是電子商務(wù)了。電子商務(wù)的發(fā)展正在漸漸的改變我們的生活及工作方式，原來面對面談判、紙上交流的管理與商務(wù)活動方式逐步變成了由計算機遠距離操作完成的數(shù)字化活動方式。沒有了時間和空間的限制，人們的生活和工作將變得方便、靈活和自如。此外，電子商務(wù)的潛力無限大，在這種背景下，木門行業(yè)要想發(fā)展的更好，必然得抓住此次的契機，將木門行業(yè)逐漸電商化。然而，急于求成的木門行業(yè)卻在電商平臺上坎坷不斷。

　　據(jù)調(diào)查，超80%的消費者不會選擇直接網(wǎng)購大件產(chǎn)品。因為虛擬的網(wǎng)絡(luò)暴露了木門電商化的一系列問題，為常見的就是消費者買回去卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量款式存在著較大的問題，木門商品并非標準件，造成在安裝使用時出現(xiàn)較多的困擾。這些弊端都讓消費者在挑選時更加小心謹慎，所以，如何降低客戶的擔心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。

　　木門電商要回歸體驗本身，企業(yè)可以使用線上線下雙線統(tǒng)籌的戰(zhàn)略。消費者線上下單，當?shù)厮拓浀慕?jīng)銷商可以提供免費配色。為了讓貨物能完好無損的送達消費者身邊，首先就要選擇安全有保障的物流公司，企業(yè)提供結(jié)實的產(chǎn)品包裝;另外也要保證產(chǎn)品的送達速度能在消費者的預(yù)估期內(nèi)。除此之外，廠商們還可以從網(wǎng)頁設(shè)計和客服上增強用戶體驗度。網(wǎng)頁設(shè)計要美觀簡潔，整體風格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;產(chǎn)品文字描述簡潔易懂、邏輯性強，讓顧客直觀感受產(chǎn)品。另外加強客服專業(yè)性和耐心，擁有良好的服務(wù)態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費者的每一個疑問，提高用戶體驗的滿意度。

　　，電商的售后服務(wù)必須到位。由于我國木門電商的不成熟，木門產(chǎn)品售后服務(wù)問題，已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷”。當消費者使用產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常出現(xiàn)木門企業(yè)和經(jīng)銷商互相推諉責任，這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。如果在出現(xiàn)問題時立刻道出自己的歉意，提出解決方案，給消費者樹立一種負責任的態(tài)度。只有統(tǒng)籌兼顧每一個小小的細節(jié)，木門電商化道路才能走的長遠，才更有利于木門企業(yè)打造屬于自己的電商時代。

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